Envíos y devoluciones

1. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

NINO ALVAREZ realiza envíos en territorio español (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal continental (excepto Azores y Madeira), Europa y resto del mundo.

España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla)                        48-72 horas                        5€*

Europa                                                                                       72-96 horas                        30€**

EE.UU, México y Canadá                                                         72-96 horas                        50€***

Sudamérica, Asia y Oceanía                                                    5-8 días                              50€***

*Para pedidos superiores a 50€, los gastos de envíos serán gratuitos.

**Para pedidos superiores a 300€ los gastos de envíos serán gratuitos.

***Para pedidos superiores a 500€ los gastos de envío serán gratuitos.

Los pedidos realizados a partir de las 14:00 horas del viernes, en sábado, domingo o festivos, se gestionarán para ser procesados el primer día laborable.

Informamos que en período de Rebajas, y días con descuentos especiales, los plazos de envío pueden verse alterados.

2. SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE MI PEDIDO

A través de “Mi cuenta”, el cliente puede observar el estado de su pedido en tiempo real.

3. FORMAS DE PAGO

NINO ALVAREZ dispone de los siguientes métodos de pago:

·         Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)

·         Paypal

NINO ALVAREZ utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el cliente durante las transacciones a través del sitio web. Como tal, nuestro sitio web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, NINO ALVAREZ no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ninguna compra con el cliente.

4. FACTURA

Si el cliente lo desea puede solicitar una factura de su pedido. Solamente tiene que introducir los datos como titular de la persona que realiza el pedido.

5. PROCESO DE ENTREGA

En el momento en que el pedido salga del almacén, el cliente recibirá un email con la confirmación de envío. Si durante el proceso de compra el cliente ha elegido la opción de entrega en domicilio y por cualquier circunstancia no hubiera nadie para efectuar la recogida, el transportista dejará una notificación con el Acces Point más cercano para que el cliente pase a recogerlo en un plazo máximo de 10 días. Este servicio no supone un coste extra para el cliente.

También es posible recoger el pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Una vez el pedido esté listo el cliente recibirá un email de notificación.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar una devolución el cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Las prendas deben estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta. Los artículos se deben devolver OBLIGATORIAMENTE en la misma caja en la que se entregaron para que estén protegidos durante el transporte.

Devolución en un Acces Point: El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ninoalvarez.com para poder tramitar la devolución. NINO ALVAREZ le facilitará un código, con el que el cliente podrá acercarse al Acces Point más cercano y entregar el paquete. Una vez el pedido llegue a NINO ALVAREZ y se verifique el perfecto estado de los artículos, se procederá a la devolución del importe a través del sistema de pago que se utilizó al realizar la compra en un plazo máximo de 5 días. Esta opción tiene un coste que se descontará en el momento de abonar el importe de la devolución.

En caso de haber portes por aduana, será el cliente el que asumirá el coste correspondiente.

Coste de efectuar una devolución:

·         España                 10€

·         Europa                 35€

·         Resto                   45€

Para realizar un cambio el cliente puede:

. Realizar la devolución del pedido y tramitar uno nuevo.

. Las DEVOLUCIONES Y CAMBIOS sólo se podrán devolver a través de nuestro sistema online, por lo que tendrán que enviar un email a info@ninoalvarez.com para tramitarla. La devolución se realizará siempre a través de nuestro transporte UPS y nunca se podrá devolver en nuestras tiendas. De este modo le enviaremos la correspondiente etiqueta de UPS para su devolución.

7. ARREGLOS

Si necesita arreglar alguna de las prendas adquiridas a través de nuestra tienda online, el cliente puede dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas físicas dentro del mes siguiente a la recepción de las mismas con el comprobante de compra.

El servicio de arreglos se paga en las compras online.

Los artículos arreglados no pueden ser devueltos en ningún caso.